Les réponses aux questions les plus fréquentes.

L'inscription permet de renseigner vos informations personnelles nécessaires à la création de votre dossier client. Une fois l'inscription enregistrée, vous devez créer votre PIN afin de pouvoir accéder à votre espace client.

La connexion client s'effectue avec votre numéro d'identifiant NOVOFREE et votre PIN à 6 chiffres. L'identifiant respecte le format utilisé lors de la création de votre dossier.

Un compte indiqué comme inactif n'est pas automatiquement supprimé et son accès client reste disponible. Ce statut indique que le compte n'a pas encore été activé ou qu'il a été désactivé administrativement. L'activation ou la désactivation est effectuée manuellement par l'administration.

Oui. Depuis votre espace client, la rubrique Profil permet de consulter et de modifier les informations personnelles prévues par le formulaire de profil. Il est important de maintenir vos informations à jour.

La suppression du compte est accessible depuis la rubrique de gestion du compte. Une confirmation est demandée avant l'exécution de la suppression. Cette opération ferme votre accès au compte et entraîne la suppression des données associées selon le fonctionnement prévu par NOVOFREE.

Le PIN client NOVOFREE comporte 6 chiffres. Il est personnel et doit rester strictement confidentiel.

Vous pouvez utiliser la fonction de réinitialisation du PIN disponible depuis la page de connexion. La procédure vérifie successivement votre identifiant, l'adresse e-mail associée au compte et votre date de naissance avant de permettre la création d'un nouveau PIN.

Oui. La fonction de modification du PIN permet de renseigner votre PIN actuel, puis un nouveau PIN à 6 chiffres et sa confirmation. Le nouveau PIN doit être différent de l'ancien.

Par mesure de sécurité, modifiez votre PIN dès que possible. Ne communiquez jamais votre ancien ou votre nouveau PIN à une autre personne. Si vous constatez également une activité inhabituelle, contactez directement NOVOFREE.

Non. Votre PIN est une information confidentielle. Ne le communiquez jamais par e-mail, message, téléphone ou à une personne qui prétend avoir besoin de cette information.

NOVOFREE peut envoyer des alertes de sécurité par e-mail lorsqu'une action importante concernant votre compte est enregistrée, par exemple une connexion, une modification ou une réinitialisation du PIN, ou certaines opérations sensibles. Ces e-mails sont distincts des notifications affichées dans votre espace client.

Depuis la page Virements, renseignez le nom complet du bénéficiaire, son IBAN et son BIC / SWIFT. Après l'enregistrement, le bénéficiaire est placé en attente de validation administrative.

Non. Un nouveau bénéficiaire doit d'abord être validé administrativement. Tant que son statut est « En attente », il ne peut pas être sélectionné pour effectuer un virement.

L'interface indique généralement un traitement sous 24 heures. Ce délai est indicatif et peut dépendre du traitement administratif de la demande.

L'espace Virements propose actuellement les types suivants : virement interne, externe, national, international et classique.

Le système vérifie notamment que le bénéficiaire est validé et que votre solde disponible permet de couvrir le montant. Lorsque la demande est enregistrée avec succès, le montant est débité et le virement reçoit le statut « En cours de traitement ».

Ce statut signifie que la demande de virement a été enregistrée mais qu'elle n'a pas encore été finalisée par le traitement administratif. L'évolution du statut peut ensuite apparaître dans l'historique du virement.

Le virement ne peut pas être enregistré si le solde disponible est inférieur au montant demandé. Un message « Solde insuffisant » est affiché et le bouton de confirmation est désactivé lorsque le montant saisi dépasse le solde disponible.

La page Virements contient une section « Mes virements » qui présente les opérations récentes avec le bénéficiaire, le type de virement, le motif, la date, le montant et le statut de l'opération.

Ce statut signifie que le traitement administratif de la demande a été finalisé comme validé. Une alerte d'information peut également être envoyée par e-mail au client.

Le virement passe au statut « Annulé ». Lorsque l'annulation est traitée par l'administration selon le fonctionnement prévu, le montant concerné peut être recrédité sur le compte. Une alerte d'information peut également être envoyée par e-mail.

Depuis la rubrique Carte de votre espace client, vous pouvez consulter les cartes proposées et sélectionner celle qui correspond à votre choix. La demande est ensuite enregistrée pour traitement.

Après l'enregistrement de la demande, NOVOFREE affiche une confirmation. Une alerte peut également être envoyée à l'adresse e-mail associée à votre compte afin de vous informer que votre demande a été enregistrée.

Les notifications sont affichées dans votre espace client et permettent de suivre les informations importantes concernant votre compte et vos opérations. Les alertes e-mail sont envoyées séparément à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, notamment pour certaines actions de sécurité.

Ne communiquez aucune information confidentielle à la personne qui vous contacte. Ne communiquez surtout pas votre PIN. Vérifiez votre compte, modifiez votre PIN si nécessaire et contactez directement NOVOFREE par un moyen officiel afin que la situation puisse être examinée.

NOVOFREE accorde une importance particulière à la confidentialité des informations confiées par ses clients. Les données personnelles sont traitées dans le cadre du fonctionnement du service et avec des mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.

Non. NOVOFREE ne vend pas les informations personnelles de ses clients à des fins commerciales. Les informations sont traitées dans le cadre du fonctionnement du service et des obligations applicables.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez utiliser la page Contact de NOVOFREE pour envoyer directement votre demande au service concerné. Indiquez clairement votre demande afin de faciliter son traitement.